接骨院の経営支援

開業支援レポート

やってはいけない事を減らす

こんにちは なび院 開業支援  の渡邊です。

先日、池袋で書類などを整理していて気付いた事があります[flair]

普段はバタバタしていて見落としていたのかもしれません(←言い訳ですね[wobbly]
「机の上が汚いっ!?」

みんなそれぞれ言い訳はあると思いますが、こんな中で仕事をしても
上手くいく訳ないと思い、掃除を開始[shine]
1時間程で綺麗になりました。

たいした事ないって思うかもしれませんが、
用意していた物を忘れたり、無くしたり、探せなかったり・・・。
悪い事って何故か続きます。

治療院内やサロンで、当たり前になってしまった事を
もう1度見直してみましょう。

患者様、お客様目線で院内を見渡してみると
「やってはいけない事」を見つけられます。

冬場になると患者様が「減る・・・」という治療院もあります。
ただ時間を過ごすのではなく、
当たり前にしてきた事を1つでも変えて、明日に繋げましょう[note]

まずは、自分の机の上から生理整頓を心掛けたいと思います[wink]

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2010年を見つめ直す。

こんにちは 接骨院(整骨院)開業の道しるべ の渡邊です。

今日は「クリスマスイブ」ですね。
賑わっている街を眺めながら...
来年1月に新規開業する接骨院の準備に本日も行ってきます!!


先日、無料相談に来て頂いた先生に
「何をすれば成功しますか?」と質問されました。

もちろん色々するべき事はあります。
あげたらキリがありません。

地域や先生のお人柄によっても違いますし、
皆様が同じような事をしていても差別化がはかれませんよね。

まず1番大切なのは当たり前の事を当たり前に出来るという事では
ないでしょうか。
何度もお伝えしているかもしれませんが、元気よく挨拶できる
接骨院って意外に少ないと思います。
それだけでも患者様の印象は違いますよね。


皆様、もう2度と行きたくないと思ったお店ってありますか?
印象が悪かったり、接客が雑だったり、店内が汚かったり...
色々あると思いますが、嫌だと思った事は自分たちのお店では絶対しない
ように気を付けます。

接骨院に行って話しかけずらい先生ってたまにいます。
そんな治療院に患者さんが行き続けるでしょうか?

症状の事も、日常生活の事も気軽に相談できる雰囲気って
大切ですよね。

成功している接骨院はまず基本がしっかりしていると思います。
何事も基本が出来ていない事には大きな事は成し遂げられません。

今自分達にとってするべき事を明確にして、
2011年は新たに改革していきましょう!!

私達がお手伝いさせて頂きます。
03-5985-1303

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患者さんは見ています。

こんにちは 接骨院(整骨院)開業の道しるべ プラスウェブの渡邊です。

先日、ある接骨院へ伺いました。

この日はたまたま診療時間中に、中に上がらせて頂き
治療院内の雰囲気を見させて頂きました。

「手際良く治療をし、楽しそうに患者さんに話しかけている
風景」ってよくあります。
これは当たり前の接骨院風景です。

でも裏側では、色々ありますよね?
失敗して怒られたり、逆に注意をしなきゃいけなかったり...。
それも患者さんは見ています。

音楽は流していても、狭い院内での出来事。
やっている本人は気を付けているつもりでも、
嫌な雰囲気は伝わるものです。

その日もある新人スタッフさんが院長先生に怒られていました。
ミスをすれば、怒られたり注意されるのは当たり前です。

でもずっ~と怒られ続けるのはどうなのでしょうか?
近くにいた訳ではないのですが、内容は全て筒抜けでした。

待合室で私の隣に座っていた方が、
「ここの先生普段は優しいのに、1回怒るとしつこいのよ」と
教えてくれました。

教え方には院長先生のお考えもあると思いますが、
患者さんに影響する事も考えた事はありますか?

患者さん達から直接、クレームとして言ってくることはないでしょう。
でも嫌な気持ちになった方は、2度と来院されないと思います。

どこかのお店へ行って、もう2度と来ないと思った事ってありませんか?
それは、どのような事が起きた時でしょうか?

常にお客様側の気持ちに立って考えてみると
色々な事が見えてきます。

現場にいると気付けない事も沢山ありますよね?
そのような事も私達が調査してお教え致します。

さり気なく患者様に交じって院内の雰囲気を伺ったり、
スタッフ間のモチベーションを調査したり、
何でもご相談下さいね。
03-5985-1303

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